Een klacht? Small Villa maakt er werk van!

Small Villa Kinderopvang  wil een goede service bieden. Dat geldt ook als ouders een klacht hebben. Het is van belang dat je het laat weten als je niet tevreden bent omdat dan aan een goede oplossing gewerkt kan worden. Bovendien leren wij van gegronde klachten. 

Bij wie moet je zijn?

Voor een klacht over het reilen en zeilen op het kinderdagverblijf kun je terecht bij de groepsleiding. Voor klachten over handelingen op het kantoor kun je terecht bij de betreffende afdeling. Je kunt het beste contact opnemen met de medewerker die direct te maken heeft met jouw klacht. Een open en eerlijk gesprek maakt voor beide partijen duidelijk wat de klacht is en hoe die naar tevredenheid kan worden opgelost. Als je er met de medewerker niet uitkomt, kun je contact opnemen met diens leidinggevende.

Small Villa beschikt ook over een klachtenfunctionaris, Zij coördineert de klachten als je er met de pedagogisch medewerkers of vestigingsmanager niet uit kunt komen.
De klachtenfunctionaris voor jou is: mevrouw Stroker. Te bereiken op maandag, dinsdag en donderdag op het telefoonnummer 020-5286586 of per planning@smallvilla.nl

Mondeling of schriftelijk

In de praktijk is gebleken dat het snelst een oplossing wordt gevonden als je een gesprek aangaat met de betreffende medewerker. Maar je kunt jouw klacht ook schriftelijk uiten.

Schriftelijke klachten moeten altijd bij de leidinggevende van de desbetreffende medewerker ingediend worden. Schriftelijke klachten over de opvang of over andere aspecten van onze dienstverlening kun je afgeven bij Small Villa Kinderopvang. Per post is uiteraard ook mogelijk.

Geschilllencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen

Een enkele keer kan het voorkomen dat je er met het management niet uitkomt. Je kunt dan behoefte hebben aan een klankbord. Small Villa Kinderopvang is aangesloten bij een onafhankelijke en externe Geschillencommissie. Dit is de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen. Het reglement van de Geschillencommissie kun je hier vinden en ontvang je bovendien samen met het interne klachtenreglement bij het intakegesprek. 

Het adres van de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen:

De Geschillencommissie
Postbus 90600
2509 LP Den Haag

Telefoonnummer: 070-3105310
www.klachtenloket-kinderopvang.nl

Reglement Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen: download hier.

Contact

Small Villa Kinderopvang
Funenpark 1 B
1018 AK Amsterdam

020 5286586

Small Villa's unieke kenmerken:

  • Toplocatie in Amsterdam
  • Grenzend aan het Funenpark
  • Uitdagend ingericht
  • Supervette activiteiten
  • Gunstigere tarieven
Voetbaltoernooi 2017

Voetbaltoernooi 2017

Geplaatst op: 2017-09-08

Op donderdag 31 augustus heeft BSO Small Villa een voetbaltoernooi georganiseerd op het Funenpark. Verschillende kinderen uit de buurt hebben aan dit toernooi deelgenomen. Ruim 20 kinderen hebb...

Lees meer Meer nieuws
Nationale ModderDag

Nationale ModderDag

Geplaatst op: 2017-06-09

Op donderdag 29 juni doet Small Villa mee aan de nationale ModderDag. Tijdens deze dag staat het beleven van modder centraal. Kinderen ervaren de modder met al hun zintuigen: voelen, ruiken, horen, proeven en zien...

Lees meer Meer nieuws
  • Ik wil jullie even laten weten hoe leuk we het feestje vonden! Simon en Chris lagen lang na te genieten in hun bedjes.

    Simon, Chris en Eva
  • Namens alle ouders willen we op deze manier laten merken dat we jullie echte TOP leid(st)ers vinden voor de kinderen.

    Van alle ouders
  • Wat een plezier hebben ze bij jullie. Dank voor alle goede zorgen! 

    Anne Mae, Thea en Jeroen
  • Jullie zorgen ervoor dat Carlijn niet meer mee naar huis wil, zo leuk heeft ze het! Thanks!

    Carlijn en Loes
  • Onwijs bedankt voor de goede zorgen! We love you!

    Julia, Remko, Iris, en Emma
  • Jullie zijn goed voor de kids en bieden ze veel meer afwisseling dan we thuis kunnen!

    Karsten en Anka
  • Kasper en Marnix hebben dankzij jullie ontzettend leuke dinsdagmiddagen! Bedankt!

    Kasper, Marnix, Linda en Jean Paul
  • Wat zijn we blij met jullie! Nina Lou heeft superveel plezier (en zoals vandaag hebben we haar weer te vroeg gehaald).

    Nina Lou, Sigrid en Dimitri
  • Hee lieve meiden! Wat ben ik altijd blij met jullie. Top hoe jullie met de kids omgaan. Zo lief!

    Sep en Sanneke
  • Bedankt voor de goede zorgen en leuke activiteiten die jullie doen met Serge en Milana en de andere kinderen natuurlijk.

    Serge, Milana, Alexander en Cindy
  • Lieve leidsters, heel erg bedankt voor de lieve en goede zorgen. Jullie zijn een topteam!

    Pauline, Marco en Simone
  • Dank jullie voor alle zorg en gezelligheid voor Tex!

    Tex, Sabine en Thijs